Modalités et conditions

1. GÉNÉRALITÉS

Tous les visiteurs du Musée des Illusions à Bruxelles sont soumis aux présentes conditions générales. Les dérogations ne sont valables que si elles sont convenues par écrit.

 

 2. DÉFINITION

Le Musée des Illusions à Bruxelles est exploité par Cardus B.V., numéro de TVA : BE0733943669.
Adresse du Musée des Illusions de Bruxelles : Rue du Fossé aux Loups / Wolvengracht 18, 1000 Bruxelles.
Consommateur : toute personne utilisant le site web du Musée des Illusions de Bruxelles et d’autres applications en ligne, la billetterie en ligne, la boutique du musée ou la boutique en ligne.
Personnel du musée : toute personne représentant le musée et qui est identifiable en tant que telle.

 

3. BILLETS

Article 3.1
Le Musée des Illusions à Bruxelles publie les prix d’entrée par ses propres canaux, sur le site internet, à l’entrée du musée et par des communications directes. Les prix indiqués ne sont pas susceptibles d’être modifiés. Le Musée des Illusions de Bruxelles ne peut être tenu responsable de la publication (incorrecte) des prix d’entrée par des tiers.

Article 3.2
Les billets d’entrée peuvent être achetés à l’entrée, sur le site web ou auprès d’un des revendeurs officiels du musée.

Article 3.3
Un visiteur peut bénéficier d’une réduction du prix d’entrée s’il remplit les conditions applicables. Le personnel du musée peut demander une preuve d’identité pour le droit d’entrée à prix réduit. Si le visiteur ne peut pas présenter une preuve d’identité ou si la preuve d’identité n’est pas valide, le visiteur devra payer le prix d’entrée normal.

Article 3.4
Un visiteur qui a acheté un billet d’entrée n’a pas droit à un remboursement ou à une compensation quelconque en cas de perte ou de vol du billet. Une fois qu’un billet d’entrée a été acheté, il ne peut être échangé.

 

4. HEURES D’OUVERTURE

Article 4.1
Le Musée des Illusions à Bruxelles publie ses heures d’ouverture par ses propres canaux, sur le site internet, à l’entrée du musée et par des communications directes. Le Musée des Illusions de Bruxelles se réserve le droit de modifier les heures d’ouverture précédemment publiées sans que les visiteurs puissent prétendre au remboursement du prix payé pour leur billet d’entrée. Le Musée des Illusions de Bruxelles ne peut être tenu responsable de la publication (incorrecte) des heures d’ouverture par des tiers.

Article 4.2
Une partie de l’espace muséal peut être fermée aux visiteurs à certaines occasions. Cela ne donne pas droit à un remboursement du prix d’entrée. Lorsqu’une partie importante de l’espace muséal est fermée aux visiteurs, un avis est publié sur le site web et à l’entrée, et un prix d’entrée réduit est appliqué ou un autre type de compensation est proposé.

 

5. VISITES

Article 5.1
Les visiteurs doivent se comporter dans l’espace muséal conformément aux normes d’ordre public et au présent règlement, en se conformant toujours aux instructions du personnel du musée. A défaut, les visiteurs peuvent se voir refuser l’accès sans pouvoir prétendre au remboursement du droit d’entrée ou des autres frais engagés.

Article 5.2
Les parents ou accompagnateurs d’enfants mineurs, en groupe organisé ou non, sont responsables du comportement de ces derniers.

Article 5.3
Le Musée des Illusions à Bruxelles offre un accès pour les poussettes, les scooters de mobilité, les chaises roulantes, etc. Le stationnement devant le musée n’est pas autorisé. Les visiteurs ne sont pas autorisés à apporter des parapluies dans le musée. Des porte-parapluies sont disponibles à l’entrée. Le Musée des Illusions de Bruxelles n’est pas responsable des dommages, de la perte ou du vol des objets laissés par les visiteurs.

Article 5.4
L’espace du musée est accessible avec de petits sacs à dos ou sacs à main, à condition qu’ils soient portés à la main ou sur le devant. Les grands sacs à dos, sacs à main ou autres sacs peuvent être déposés à la réception. Ce qui est considéré comme grand ou petit est laissé à la discrétion du personnel du musée. Le Musée des Illusions de Bruxelles ne peut être tenu responsable des dommages, de la perte ou du vol des objets laissés par les visiteurs.

Article 5.5
Le personnel du musée peut demander à inspecter le sac d’un visiteur pour des raisons de sécurité ou en cas de suspicion de vol ou de dommages éventuels dans le musée.

Article 5.6
Il est interdit de fumer, de manger ou de boire dans l’espace muséal, à l’exception de l’espace extérieur.

Article 5.7
Les animaux domestiques ne sont pas admis, à l’exception des chiens guides officiels.

Article 5.8
Les visiteurs sont responsables de tout dommage causé par eux.

Article 5.9
Les visiteurs sont autorisés à prendre des photos ou à tourner des vidéos, sans toutefois utiliser d’éclairage supplémentaire et de trépieds.

 

6. RÉCLAMATIONS

Si un visiteur a une plainte à formuler, il peut s’adresser au bureau des entrées pour obtenir un formulaire de plainte. Le formulaire de plainte rempli peut ensuite être remis au bureau d’accueil. Les plaintes peuvent également être déposées par écrit à l’adresse info@museumofillusions.be. Le Musée des Illusions de Bruxelles répondra aux plaintes dans les 15 jours ouvrables.

 

7. RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE

Article 7.1
Les visiteurs pénètrent dans l’espace muséal à leurs propres risques. Le Musée des Illusions de Bruxelles ne peut être tenu responsable de la blessure d’un visiteur ou de la perte ou de l’endommagement des biens d’un visiteur que s’ils sont causés intentionnellement ou par négligence grave de la part du Musée des Illusions de Bruxelles. Les dommages ou blessures seront couverts à concurrence du montant pour lequel le Musée des Illusions à Bruxelles est assuré ou devrait raisonnablement l’être. L’indemnisation éventuelle ne pourra jamais dépasser le préjudice déterminé par l’assureur du Musée des Illusions à Bruxelles. Le Musée des Illusions à Bruxelles ne peut jamais être tenu responsable des pertes ou dommages indirects.

Article 7.2
Les manquements causés par la force majeure ne pourront jamais être imputés au Musée des Illusions à Bruxelles et ne donneront jamais droit à un remboursement ou à une indemnisation. La force majeure est une condition suspensive ou résolutoire des présentes conditions générales.

 

8. PRIVACY

Article 8.1
L’espace muséal fait l’objet d’une vidéosurveillance par CCTV. Les séquences vidéo seront conservées conformément aux dispositions légales et, le cas échéant, seront communiquées à la police.

Article 8.2
Le Musée des Illusions de Bruxelles se réserve le droit de prendre des photos et de tourner des vidéos dans l’espace du musée afin de les utiliser à des fins publicitaires. Les visiteurs qui s’opposent à figurer sur ces photos et vidéos peuvent le faire savoir au Musée des Illusions de Bruxelles, qui s’efforcera alors d’empêcher la publication de toute photo ou vidéo mettant en scène le visiteur en question.

Article 8.3
Le Musée des Illusions à Bruxelles utilise des cookies pour faciliter l’utilisation de son site web et pour dresser un profil du comportement en ligne des consommateurs. Pour ce faire, le Musée des Illusions de Bruxelles utilise un service fourni par Google, qui pourra communiquer ces informations à des tiers si la loi l’exige ou dans la mesure où des tiers traitent ces informations pour le compte de Google. Les données collectées ne seront pas liées à des noms, adresses, adresses e-mail, etc. Le consommateur a le droit de demander l’accès aux données et de les faire rectifier ou effacer.

Article 8.4
Les consommateurs peuvent s’inscrire à notre newsletter en ligne. Les données d’inscription à la newsletter sont stockées dans une base de données qui n’est utilisée que par le Musée des Illusions à Bruxelles et qui n’est pas divulguée à des tiers. Les consommateurs peuvent accéder, rectifier ou effacer eux-mêmes leurs données personnelles par le biais de la newsletter. Ils peuvent également le faire en envoyant une demande par e-mail à info@museumofillusions.be.

Article 8.5
Les consommateurs peuvent acheter des produits sur la boutique en ligne. Les données personnelles nécessaires à cet effet sont demandées lors du processus de commande et stockées dans une base de données. Ces données personnelles sont utilisées uniquement par le Musée des illusions de Bruxelles aux fins de l’achat. Le consommateur a le droit d’accéder aux données personnelles, de les faire rectifier ou de les faire effacer en soumettant une demande à cet effet à info@museumofillusions.be.

Article 8.6
Les consommateurs peuvent acheter des billets d’entrée sur la page des billets du site web. Les données personnelles nécessaires à cet effet sont demandées lors du processus de commande et sont stockées dans une base de données exploitée par notre partenaire Global Partners. Ces données personnelles sont utilisées uniquement par le Musée des Illusions de Bruxelles aux fins de l’achat. Le consommateur a le droit d’accéder aux données personnelles, de les faire rectifier ou de les faire effacer en adressant une demande en ce sens à info@museumofillusions.be.

 

9. BOUTIQUE DU MUSÉE

Article 9.1
Les consommateurs peuvent acheter des produits à la boutique du musée. Les produits exposés sont vendus au prix indiqué, qui inclut la TVA.

Article 9.2
Les articles achetés à la boutique du musée peuvent être échangés en retournant le produit au Musée des Illusions à Bruxelles en personne avec le reçu dans un délai de 14 jours. Les retours ne sont acceptés qu’en raison de défauts de production ou de vente. Le consommateur recevra alors une version non défectueuse du même produit. Si le produit en question n’est plus disponible, le prix d’achat sera remboursé. Les produits peuvent également être renvoyés par la poste, les frais de port étant alors à la charge du consommateur.

Article 9.3
Le délai de réflexion pour les articles achetés en ligne est de 14 jours. Si le produit ne répond pas aux attentes du consommateur et qu’il est renvoyé dans les 14 jours, le prix d’achat sera remboursé, ainsi que les frais d’expédition initiaux. Les frais d’expédition pour le retour des articles ne seront pas remboursés.

 

10. DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions générales et les activités sont soumises au droit belge.

Bruxelles, juin 2022